Algemene voorwaarden

Versie: juli 2026

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• DomiVita: DomiVita B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42107710.
• Klant: de natuurlijke persoon, rechtspersoon, zorgorganisatie, gemeente, zorgverzekeraar, zorgkantoor of andere partij die een aanvraag doet, offerte ontvangt of overeenkomst sluit met DomiVita.
• Cliënt: de persoon voor wie een hulpmiddel, voorziening, installatie, configuratie, service of advies bestemd is.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen DomiVita en de klant over advies, levering, configuratie, installatie, montage, service, reparatie of andere werkzaamheden.
• Oplossing: het geheel van producten, software, koppelingen, montage, configuratie, installatie, instructie en service dat door DomiVita wordt geadviseerd, geleverd of uitgevoerd.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten, leveringen, installaties, servicewerkzaamheden en overige werkzaamheden van DomiVita, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Afwijkingen gelden alleen wanneer DomiVita deze schriftelijk heeft bevestigd. De toepasselijkheid van inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij DomiVita deze schriftelijk heeft aanvaard.

Wanneer een bepaling nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de betreffende bepaling dan door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.

3. Aanvragen, advies en technische beoordeling

Informatie op de website, productbeschrijvingen en voorbeelden zijn algemeen en vormen geen bindend advies. De geschiktheid van een oplossing hangt af van de hulpvraag, indicatie, woning, bestaande apparatuur, bedieningsmogelijkheden, technische situatie en veiligheid.

DomiVita beoordeelt per situatie welke oplossing technisch mogelijk, veilig en betrouwbaar is. DomiVita belooft niet vooraf dat iedere koppeling met bestaande apparatuur, domotica, video-intercom, deurautomaat, gordijnrail, rolgordijn, bedfunctie, software of andere woningfunctie mogelijk is.

De klant en/of cliënt verstrekt tijdig alle informatie die redelijkerwijs nodig is voor beoordeling en uitvoering. DomiVita mag uitgaan van de juistheid en volledigheid van verstrekte informatie.

4. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

Offertes van DomiVita zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte uitdrukkelijk anders staat. Een offerte is geldig gedurende 30 dagen, tenzij een andere termijn is vermeld.

Een overeenkomst komt tot stand nadat de klant de offerte of opdracht schriftelijk heeft aanvaard en DomiVita deze aanvaarding heeft bevestigd, of nadat DomiVita met instemming van de klant met uitvoering is begonnen.

Mondelinge toezeggingen of wijzigingen binden DomiVita alleen wanneer deze schriftelijk door DomiVita zijn bevestigd.

Een machtiging, opdrachtbon, bestelnummer of akkoord van een gemeente, zorgverzekeraar, zorgkantoor, zorgaanbieder of andere financier geldt als opdracht wanneer daaruit blijkt dat DomiVita mag leveren of uitvoeren.

5. Prijzen, meerwerk en wijzigingen

Prijzen zijn exclusief btw, verzendkosten, reiskosten, parkeerkosten, montagekosten, administratiekosten en andere bijkomende kosten, tenzij schriftelijk anders is vermeld.

Werkzaamheden of leveringen die niet in de offerte zijn opgenomen, gelden als meerwerk. Meerwerk kan afzonderlijk worden gefactureerd.

Wanneer tijdens uitvoering blijkt dat wijziging of aanvulling nodig is voor een goede, veilige of bruikbare oplossing, overlegt DomiVita met de klant over de gevolgen voor prijs, planning en uitvoering. DomiVita hoeft gewijzigde werkzaamheden pas uit te voeren nadat daarover akkoord is bereikt.

DomiVita mag prijsstijgingen doorberekenen die ontstaan door wijzigingen in belastingen, heffingen, leveranciersprijzen, transportkosten, valutakoersen, lonen, materiaalkosten of andere omstandigheden die DomiVita redelijkerwijs niet kon voorzien. Voor consumenten gelden de wettelijke rechten bij prijsverhogingen.

6. Uitvoering, planning en medewerking

DomiVita voert werkzaamheden uit naar beste inzicht en vermogen en met de zorgvuldigheid die van een redelijk bekwaam leverancier en installateur van hulpmiddelen mag worden verwacht.

Opgegeven leverings- en uitvoeringstermijnen zijn indicatief en geen fatale termijnen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Bij vertraging geeft de klant DomiVita een redelijke termijn om alsnog na te komen.

De klant en/of cliënt zorgt voor tijdige toegang tot de locatie, aanwezigheid van betrokkenen, toestemming van eigenaar/verhuurder wanneer nodig, beschikbaarheid van apparatuur, internet of stroom en andere faciliteiten die redelijkerwijs nodig zijn voor uitvoering.

Vertraging of extra kosten door ontbrekende informatie, ontbrekende toestemming, geen toegang, niet werkende apparatuur, gewijzigde situatie of noodzakelijke medewerking van derden komen voor rekening van de klant, tenzij dit DomiVita is toe te rekenen.

DomiVita mag derden inschakelen voor levering, montage, installatie, service of specialistische werkzaamheden.

7. Levering, risico en eigendom

Levering vindt plaats op het overeengekomen adres of op een andere schriftelijk afgesproken wijze. De klant is verplicht geleverde zaken af te nemen op het moment dat deze worden aangeboden of ter beschikking worden gesteld.

Het risico van verlies, beschadiging of waardevermindering gaat over op de klant bij aflevering of, wanneer de klant afname weigert of vertraagt, op het moment waarop DomiVita de zaken ter beschikking stelt.

Alle geleverde zaken blijven eigendom van DomiVita totdat alle bedragen die de klant aan DomiVita verschuldigd is volledig zijn betaald.

Zolang eigendom niet is overgegaan, mag de klant de geleverde zaken niet verkopen, verpanden, verhuren, uitlenen of op andere wijze bezwaren zonder toestemming van DomiVita.

8. Software, licenties en externe producten

Voor software, apps, cloudfunctionaliteit, firmware, licenties, abonnementen en fabrikantdiensten gelden mede de voorwaarden van de betreffende fabrikant of leverancier. DomiVita is niet verantwoordelijk voor wijzigingen, beëindiging, beperkingen, storingen of prijswijzigingen van externe software, platforms, apps, clouddiensten of fabrikantdiensten.

Licenties worden geleverd zoals door de fabrikant of leverancier beschikbaar gesteld. De klant en cliënt moeten licentievoorwaarden naleven.

9. Oplevering, controle en ingebruikname

Een oplossing of werk wordt als opgeleverd beschouwd wanneer DomiVita meldt dat het gereed is, wanneer de klant of cliënt het accepteert, wanneer het in gebruik wordt genomen, of wanneer de klant niet binnen 8 dagen na oplevermelding schriftelijk en gemotiveerd meldt dat sprake is van een wezenlijk gebrek.

Kleine gebreken die ingebruikname niet verhinderen, zijn geen reden om oplevering te weigeren. DomiVita zal zulke punten binnen een redelijke termijn herstellen voor zover zij aan DomiVita zijn toe te rekenen.

10. Garantie en service

Op geleverde producten geldt de garantie van de fabrikant of leverancier, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. DomiVita zal erkende garantiegevallen begeleiden of afhandelen binnen de mogelijkheden van de fabrikant of leverancier.

Garantie geldt niet voor gebreken door verkeerd gebruik, onzorgvuldig gebruik, normale slijtage, vocht, val- of stootschade, wijzigingen door derden, eigen reparaties, onjuiste aansluiting, onvoldoende onderhoud, softwarewijzigingen door derden of omstandigheden buiten de invloed van DomiVita.

Snoeren, stekkers, aansluitingen, slangen, houders, batterijen, accu's, verbruiksdelen en accessoires vallen alleen onder garantie voor zover de fabrikant dit biedt of de wet dat voorschrijft.

Service, onderhoud, storingsonderzoek, herconfiguratie, aanpassing of reparatie buiten garantie kan afzonderlijk worden gefactureerd.

11. Annulering en opschorting

Annulering van een opdracht kan alleen schriftelijk. Wanneer de klant annuleert, mag DomiVita reeds gemaakte kosten, bestelde of speciaal gereedgemaakte producten, gereserveerde arbeid, onderzoekskosten, voorbereidingskosten en overige schade in rekening brengen.

Speciaal bestelde, geconfigureerde, aangepaste, gemonteerde of op maat gemaakte producten en softwarelicenties kunnen niet zonder meer worden geannuleerd of geretourneerd.

DomiVita mag uitvoering opschorten wanneer de klant betalingsverplichtingen niet nakomt, noodzakelijke informatie of medewerking ontbreekt, veiligheid niet kan worden gewaarborgd of gerede twijfel bestaat over betaling of uitvoering.

12. Betaling

Facturen moeten worden betaald binnen de termijn die op de factuur staat. Wanneer geen termijn is vermeld, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.

DomiVita mag een voorschot of volledige vooruitbetaling verlangen, met name bij maatwerk, speciaal bestelde producten, softwarelicenties, grote opdrachten of twijfel over betaling.

Bij te late betaling is de klant wettelijke rente en redelijke incassokosten verschuldigd. Voor consumenten worden incassokosten berekend volgens de wettelijke regels. Voor zakelijke klanten gelden de daadwerkelijk redelijke gemaakte buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten, voor zover wettelijk toegestaan.

13. Klachten en gebreken

De klant of cliënt controleert geleverde producten en uitgevoerde werkzaamheden zo spoedig mogelijk na levering of oplevering.

Zichtbare gebreken moeten bij voorkeur direct en uiterlijk binnen 14 dagen na levering of oplevering schriftelijk worden gemeld. Niet-zichtbare gebreken moeten binnen een redelijke termijn na ontdekking worden gemeld. Voor consumenten blijven wettelijke rechten onverminderd gelden.

Klachten over facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk worden gemeld. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op, tenzij DomiVita schriftelijk anders bevestigt.

Klachten kunnen worden gemeld via het contactformulier of via info@domivita.nl. DomiVita beoordeelt klachten zorgvuldig en reageert binnen een redelijke termijn.

14. Aansprakelijkheid

DomiVita is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van DomiVita.

De aansprakelijkheid van DomiVita is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Als geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van het deel van de overeenkomst waarop de schade betrekking heeft, met een maximum van € 10.000.

DomiVita is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, verlies van gegevens, schade door uitval van externe diensten of schade door handelen of nalaten van derden.

Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van DomiVita en laten dwingendrechtelijke rechten van consumenten onverlet.

15. Veiligheid, medische context en gebruik

DomiVita levert en installeert hulpmiddelen en technische oplossingen, maar geeft geen medische diagnose en vervangt geen arts, behandelaar, zorgverlener of professionele noodhulp.

De klant en cliënt blijven verantwoordelijk voor veilig gebruik volgens instructies, handleidingen en gemaakte afspraken. Wanneer een oplossing wordt gebruikt in een zorgsituatie, blijft de zorgorganisatie of betrokken zorgverlener verantwoordelijk voor de eigen zorgprocessen, opvolging en toezicht.

Oplossingen voor bediening, communicatie of woningkoppelingen zijn afhankelijk van stroom, batterijen, netwerk, software, apparatuur, externe diensten en correcte bediening. DomiVita kan niet garanderen dat een oplossing onder alle omstandigheden zonder onderbreking werkt.

16. Overmacht

DomiVita is niet gehouden verplichtingen na te komen wanneer nakoming wordt verhinderd door omstandigheden buiten haar redelijke invloed. Onder overmacht vallen onder meer leveringsproblemen bij fabrikanten of leveranciers, transportproblemen, storingen in energie, netwerk of softwarediensten, ziekte, personeelstekort, brand, waterschade, overheidsmaatregelen, oorlog, cyberincidenten, stakingen en andere externe oorzaken.

Bij overmacht mag DomiVita de uitvoering opschorten. Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan mogen beide partijen de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde deel beëindigen zonder schadevergoeding, tenzij de wet anders bepaalt. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en geleverde producten blijven verschuldigd.

17. Intellectueel eigendom

Alle rechten op teksten, ontwerpen, adviezen, configuraties, schema's, documentatie, werkwijzen, website-inhoud en andere materialen van DomiVita blijven eigendom van DomiVita of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

De klant mag deze materialen alleen gebruiken voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt en mag ze niet zonder toestemming kopiëren, openbaar maken of aan derden verstrekken.

18. Privacy en gegevensbescherming

DomiVita verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring op deze website. De klant verstrekt alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de aanvraag, uitvoering of service en zorgt, voor zover nodig, dat betrokkenen hierover zijn geïnformeerd.

19. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle overeenkomsten en rechtsverhoudingen met DomiVita is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Wanneer de klant consument is, gelden de wettelijke regels voor bevoegde rechter en consumentenbescherming.

20. Slotbepaling

Deze voorwaarden zijn opgesteld voor de dienstverlening van DomiVita op het gebied van omgevingsbediening, communicatiehulpmiddelen, montage, configuratie, woningkoppelingen, maatwerk en service. Bij tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en een schriftelijke overeenkomst of offerte van DomiVita, gaat de schriftelijke overeenkomst of offerte voor.